Алиса всё знает Давече у меня состоялся диалог с заказчиком. Одновременно занятный и … печальный. - Мы тут посчитали: а зачем нам столько платить за поддержку 1С? Мои сотрудники спрашивают у Алисы. Она всё им объясняет. Причем бесплатно! Предлагаю вам снизить стоимость ваших ежемесячных услуг. Та-да-да-дам! Честно говоря, меня прям оторопь взяла. Целую секунду я не знал, что ответить. Но ответил: - Ну, хорошо… Я рад. Пусть тогда Алиса и закрывает вам месяц в ERP. Теперь пауза повисла на другой стороне. Потом мне сказали, что «понятно, что Алиса этого не сможет» и тому подобное. А я в этот момент думал - сколько же потом придется разгребать после вот таких консультаций. Я, конечно, напомнил про доработки, нюансы и особенности именно их производства. И про другую специфику, которая называтся «в жизни всякое бывает» и что есть «человеческий фактор». На что получил ответ: Это сложные случаи… А простые вопросы Алиса решает. Мы еще поговорили о том/о сём, что, конечно, надо учитывать изменения вокруг и все такое и, что мы «вернемся к этому диалогу чуть позже, потому что надо все же как-то более вдумчиво подходить к этому вопросу». А еще я понял, что мысль, которая у меня промелькнула во время разговора с заказчиком - «Вы издеваетесь?» - была неверной. По другую сторону смартфона на интернет-связи (потому что обычная сотовая уже давно работает гораздо хуже) мой собеседник действительно так думает! И, думаю, он не одинок. Собственно, поэтому я и сел писать этот пост. Человек, имеющий постоянный доступ к Алисе (или к другой нейросети) перестает со временем понимать систему. Любую. Ему становится не нужным ее понимать. Зачем? Есть же «Алиса»! И опыт перестает накапливаться. Вместо него начинают накапливаться диалоги. А наша поддержка — та самая, «дорогая» — вообще-то не просто отвечает на вопросы - объясняет причины, следствия и что делать, чтобы такое не повторялось впредь. А еще наша поддержка следит, чтобы система не деградировала, ловит ошибки до того, как они станут квартальными авралами. И помнит ту самую вашу специфику, которую не знает ни одна нейросеть мира. И вот эту поддержку сейчас начинают резать. Потому что «есть Алиса». Безусловно, я полностью разделяю мнение многих экспертов, что эпоха нейросетей наступила. Уже. И, да, нам всем нужно осваивать эту технологию. НО! Ключевое слово - осваивать. То есть ее - технологию - нужно изучить (а это к людям), понять (тут тоже без людей никак) и научиться правильно применять в конкретных случаях (а это вообще высший пилотаж, так как надо знать и технологию и особенности бизнеса). Услышали разницу? Научиться применять, а не просто заменять. И еще кое-что важное, что многие заказчики упускают из виду. Я про утечки. Пока ваши сотрудники «бесплатно консультируются», ваши цены, контрагенты и условия договоров уходят в какую-то нейросеть. Кто это разрешил? Кто контролирует? И кто будет отвечать за решения сотрудника на основе советов «Алисы»? Думаете, ваш сотрудник? Трудовой кодекс РФ вам в помощь! 🙂 Кстати, если вы думаете, что вы в вашей коропративной сети все запретили и нейросети тоже, то спросите у вашего сотрудника использует ли он вне рабочей сети нейросети для решения рабочих задач, которые вы ему ставите. Уже спрашивали и он говорит, что нет? Ну, тогда спросите его еще раз. На полиграфе ;) Думаю, что такие диалоги будут повторяться. Но, на мой взгляд, такой подход - это путь к деградации. К деграации в головах - потому что ваши сотрудники разучиваются помнить и понимать. И к деградации систем - потому что за ними перестают следить. И идет такая деградация тихо и как вы и хотели - бесплатно! А что потом? Суп с котом, как говорила моя бабушка (царство ей небесное). P.S. На скриншотах Алиса, которая поможет вам успешно закрыть месяц 😉